今回のテーマ

　5月19日に開催されたハイスピード全国大会の特別講演で、「ONE TEAM 新幹線清掃チームのやる気革命」と題した、合同会社おもてなし創造カンパニー代表 矢部輝夫氏の話を聞きました。矢部氏の実績に関しては、【7分間の奇跡・7分間の新幹線劇場】などとして、テレビや書籍などのメディアで数多く紹介されておりますので、ご存知の皆さんもいらっしゃるのではないでしょうか。あるいは新幹線で東京に旅行に行った際に彼ら（彼女ら）の仕事ぶりを実際に見た方もいるかもしれません。「驚異的な仕事の早さとその丁寧さに世界が絶賛」し、その取組みは米国ハーバード大学やスタンフォード大学で講義されるなど国内外から注目されているのです。この新幹線の清掃業務を担当しているのが株式会社JR東日本テクノハートTESSEIという会社ですが、設立当初は現在絶賛されているようなサービスは提供できていませんでした。反対にお客さんからのクレームが絶えないような、JRグループ内でも評判の良くない企業だったそうです。
　状況が変わったのは、もともと国鉄の安全対策などの部門にいた矢部輝夫氏が、2005年に取締役経営企画部長に就任してからでした。働く人々に誇りとやりがいを感じてもらうことに主軸を置く経営に転換、「私たちの仕事はお掃除ではなく新幹線劇場で感動という体験をさしあげているんだ」という「仕事の再定義」を行い、徹底した意識改革と組織改革を行うことで奇跡とまで言われるサービスを生み出すことに繋がったということです。
　矢部氏が入社した当時の従業員のほとんどは、「人生の末路の職場・親戚に新幹線の清掃をしていると恥ずかしくて言えない」などと自分の仕事に誇りはおろか、賎（いや）しい仕事と考えている社員がほとんどだったと言います。それが矢部氏の徹底した意識改革・システム改革を経て国内外のメディアから絶賛されるようになると、「お祖母ちゃんのしている仕事はすごいね」と孫から言われて誇らしかったなど、社員のモチベーションは劇的に向上し素晴らしい好循環を生んだのです。
　倫理法人会の「万人幸福の栞」にも「職業には尊卑はない。自ら軽んずる心を持つ働きを人が賤（いや）しいと思い、自ら重んずる職業を人が尊ぶのである。」とあります。私たちも建設業という仕事は尊いのだと胸を張って参りましょう。